Energimarknadsinspektionen (Ei) förelägger Solör Bioenergi Fjärrvärme att omedelbart upphöra med att använda vissa priser eftersom en granskning visar att kunderna inte fått rätt information i rätt tid inför höjningen.
Energimarknadsinspektionens (Ei) granskning av företaget Solör Bioenergi Fjärrvärme visar att kunderna inte fått den information som de enligt fjärrvärmelagen har rätt till i samband med prisändringar. Ei har därför beslutat att företaget i vissa områden inte får tillämpa de nya fjärrvärmepriserna för 2026. Senast den 29 maj 2026 ska företaget redogöra för vilka åtgärder de vidtagit och planerar att vidta för att följa Ei:s föreläggande.
Inledde granskning
I början av 2026 fick Ei information om att Solör Bioenergi Fjärrvärme vid prishöjningen för 2026 inte gett kunderna all information som de enligt fjärrvärmelagen har rätt till vid en förändring av avtalsvillkoren. Ei inledde utifrån det en granskning av om företaget lämnat tillräcklig information till sina kunder i samband med att de ändrat fjärrvärmepriserna för 2026.
Så säger lagen
När ett fjärrvärmeföretag vill göra en prisändring är de enligt 18 § fjärrvärmelagen (2008:263) skyldiga att skriftligen informera fjärrvärmekunderna om skälen till förändringen och att kunden har rätt att begära förhandling, ansöka om medling och att säga upp avtalet.
Informationen ska skickas till kunderna senast två månader före den dag då de ändrade villkoren ska börja gälla.
Om fjärrvärmeföretaget inte informerat kunderna på det sätt som beskrivs i 18 § fjärrvärmelagen får de ändrade villkoren inte tillämpas (se 18 § tredje stycket).
Informationen till kunderna varit bristfällig
I tillsynen har Ei granskat om den information som Solör Bioenergi Fjärrvärme gett kunderna uppfyller kraven i fjärrvärmelagen. Företaget har fjärrvärmeverksamhet i flera delar av Sverige.
Granskningen visar att företaget skriftligen har underrättat sina fjärrvärmekunder om prisändringen 2026 men att informationen i breven varierar och att vissa brev innehåller brister. Det finns brev som innehåller information om skälen för prisändringen, andra brev innehåller en generell motivering till skälen och vissa brev saknar helt skäl för ändringen. Även informationen om kundens rätt att begära förhandling, ansöka om medling och säga upp avtalet varierar och är utformad på olika sätt.
Ei:s beslut
Detta ska Solör Bioenergi Fjärrvärme göra nu:
- Företaget ska omedelbart sluta tillämpa de ändrade fjärrvärmepriserna för år 2026 i de fjärrvärmenät där informationen till kunderna inte följer kraven i fjärrvärmelagen.
- För att ha rätt att tillämpa de nya priserna ska företaget informera kunderna på nytt. Företaget ska då ange skälen till prisändringen. De nya priserna får börja gälla tidigast två månader efter att kunderna fått informationen.
- Vid kommande prisändringar ska företaget rätta till de övriga brister Ei upptäckt i tillsynen. Dessa brister handlar dels om att skälen för prisändringen för vissa kunder har beskrivits på ett alltför generellt sätt, dels att informationen om för vissa kunder enbart angetts som lagtext som en bilaga till brevet.
- Senast den 29 maj 2026 ska företaget skicka in en redogörelse till Ei där det framgår vad företaget har gjort och planerar att göra för att följa Ei:s föreläggande. De ska även bifoga de underrättelser som skickats ut till kunder med anledning av föreläggandet.
I samband med att Ei:s inledde tillsynen har Solör Bioenergi Fjärrvärme informerat fjärrvärmekunder i Vallentuna och Åkersberga om att deras tidigare information om avtalsändringar inte meddelats på ett korrekt sätt. Företaget har även skickat ut ny information till dessa kunder.
Mer information
Föreläggande: Tillsyn över underrättelse om ändrat fjärrvärmepris 2026-101466.
Ei:s information om kundnära bestämmelser på fjärrvärmeområdet.
